Les consommateurs bénéficient d’expériences virtuelles, mais s’inquiètent de la fatigue technologique et de la sécurité


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Les gens sont résilients et ont acquis la maîtrise de leur vie numérique, en optimisant les appareils qu’ils utilisent et en ajustant l’équilibre entre leurs mondes virtuel et physique. Mais un nouveau rapport de Deloitte révèle que la pléthore d’appareils et le travail nécessaire pour les gérer entraînent des problèmes permanents de fatigue technologique et de surcharge d’écran.

Vingt-quatre pour cent des consommateurs se disent dépassés par les appareils et les abonnements qu’ils doivent gérer, contre 32 % l’an dernier. Pour la technologie de la maison intelligente, 27 % des utilisateurs ont déclaré que ces appareils ajoutaient trop de complexité à leur vie.

Les consommateurs sont également préoccupés par la sécurité et la confidentialité des données, y compris la possibilité que les données de localisation soient surveillées, selon le rapport.

Cela a entraîné une légère baisse du nombre d’appareils. Alors que les ménages américains regorgent encore d’appareils technologiques en 2022, ils disposent désormais en moyenne d’un total de 22 appareils connectés, contre 25 en 2021.

Plus de la moitié des répondants s’inquiètent de la vulnérabilité de sécurité de leurs smartphones (54 %) et de leurs appareils domestiques intelligents (52 %) ; 40 % des utilisateurs sont préoccupés par la sécurité des données sur leurs montres connectées et leurs trackers de fitness.

Selon le rapport, les entreprises technologiques, les fabricants d’appareils, les développeurs d’applications et les entreprises de télécommunications ont la possibilité d’aider les consommateurs à optimiser leurs appareils et leur connectivité et à profiter de meilleures expériences virtuelles. Les entreprises qui peuvent le faire tout en offrant aux consommateurs une plus grande transparence et un meilleur contrôle sur la sécurité et la confidentialité des données peuvent gagner un avantage sur la concurrence.

Le virtuel reste une constante

Les expériences à distance perdurent même lorsque les effets de la pandémie s’atténuent : 45 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’un ou plusieurs membres du ménage travaillaient à domicile au moins une partie du temps (contre 55 % en 2021) et 23 % ont déclaré qu’un ou plusieurs membres du ménage ont fréquenté l’école à domicile au moins une partie du temps (contre 43 % en 2021).

Les rendez-vous médicaux virtuels restent populaires, 49 % des consommateurs interrogés déclarant avoir assisté à au moins un rendez-vous médical virtuel en tant que patient au cours de la dernière année, selon le rapport.

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Les consommateurs cherchent à dominer leurs mondes numériques

Cette année, moins de personnes travaillent et apprennent à domicile, ce qui rend certaines maisons moins encombrées et réduit la pression sur les personnes, les appareils et les réseaux. Les consommateurs trouvent un équilibre entre le virtuel et le physique ; ils optimisent les appareils qu’ils utilisent et choisissent d’aller de l’avant avec les expériences virtuelles qu’ils aiment le plus.

Au cours de l’année écoulée, 15 % des consommateurs disposant d’un accès Internet à domicile ont mis à niveau leurs services Internet à domicile pour atteindre des vitesses plus élevées et 44 % ont acheté des amplificateurs de signal tels que des amplificateurs Wi-Fi et des équipements de réseau maillé pour augmenter la couverture dans toute la maison. La grande majorité d’entre eux (87 %) ont déclaré que leur nouvel équipement améliorait les performances Wi-Fi.

Parmi ceux qui utilisent des appareils domestiques intelligents, 68 % déclarent que la technologie les aide à se sentir plus en sécurité. Parmi ceux qui possèdent un thermostat intelligent, 69 % déclarent que leur appareil les aide à réduire leurs dépenses énergétiques.

Les consommateurs recherchent des applications et des expériences spécialement conçues pour la 5G

Pour les consommateurs qui envisagent d’acheter leur prochain smartphone, la 5G se classe au troisième rang des caractéristiques les plus importantes, derrière l’autonomie de la batterie et le stockage des données. La 5G est le deuxième facteur de motivation le plus important pour les 24 % de répondants qui sont susceptibles de changer de fournisseur de téléphonie mobile au cours de l’année prochaine (derrière un meilleur rapport qualité-prix).

Soixante-huit pour cent des répondants possédant un smartphone de moins d’un an déclarent disposer de la capacité 5G (contre 56 % des répondants en 2021).

Quarante-huit pour cent des utilisateurs de smartphones 5G ont déclaré que le service dépasse leurs attentes, et 45 % supplémentaires disent qu’il répond à leurs attentes.

Cependant, 73 % des utilisateurs de smartphones 5G déclarent vouloir mieux comprendre les nouvelles choses qu’ils peuvent faire avec la 5G, et 30 % sont déçus par le manque perçu d’applications et de services innovants qui tirent parti de la 5G.

Le travail à domicile a diminué mais reste important

En 2022, le travail à distance a diminué mais reste important. Quarante-cinq pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré qu’un ou plusieurs membres du ménage travaillaient à domicile au moins une partie du temps, contre 55 % en 2021, et 47 % des adultes employés ont déclaré travailler personnellement à domicile au moins une partie du temps. du temps au cours de l’année écoulée.

Ceux qui ont des expériences de travail à distance préfèrent avoir des options virtuelles ou hybrides pour l’avenir.

Quatre-vingt-dix-neuf pour cent de ceux qui ont travaillé à domicile au cours de l’année écoulée ont déclaré avoir apprécié certains aspects de l’expérience. Les avantages qu’ils appréciaient le plus étaient le manque de déplacements, un plus grand confort, moins de risques de maladie, une meilleure concentration et de meilleures relations familiales.

Plus de huit travailleurs à distance sur 10 ont déclaré que leurs relations familiales, leurs relations professionnelles et leur bien-être physique et mental se sont améliorés ou sont restés les mêmes.

76 % des adultes employés qui ont travaillé à domicile au cours de l’année écoulée préfèrent les options virtuelles ou hybrides pour l’avenir, tandis que seulement 21 % souhaitent travailler principalement ou entièrement en personne.

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Préoccupations concernant la sécurité, la confidentialité, la fatigue technologique

Alors que les consommateurs estiment que leurs appareils virtuels et leurs expériences ont un effet positif sur leur vie, il existe encore des préoccupations concernant la confidentialité, le contrôle du temps d’écran et la gestion de la complexité technologique.

La sécurité et la confidentialité sont les plus importantes

Cinquante pour cent des répondants s’inquiètent des failles de sécurité (par exemple, des pirates qui volent des données personnelles) et 41 % craignent d’être espionnés via leurs appareils. Près de la moitié (49 %) des utilisateurs de maisons intelligentes craignent que des pirates ne prennent le contrôle de leurs appareils intelligents (par exemple, en modifiant les paramètres du thermostat).

La fatigue technologique reste un problème

Un quart (24 %) des consommateurs se disent dépassés par les appareils et les abonnements qu’ils doivent gérer, contre 32 % l’an dernier. Pour la technologie de la maison intelligente, 27 % des utilisateurs ont déclaré que ces appareils ajoutaient trop de complexité à leur vie.

Ce que nous avons appris de l’enquête Mobile Trends and Connectivity de cette année, c’est que les consommateurs dominent leur vie numérique, étant plus intentionnels quant aux activités qu’ils souhaitent entreprendre virtuellement et décidant lesquelles sont les plus appropriées pour être là en personne, il dit Paul Silverglate. , vice-président de Deloitte LLP et leader du secteur technologique américain, dans un communiqué. Certains des besoins virtuels et numériques rencontrés par les personnes ont en fait eu des effets positifs sur la famille, l’éducation, la santé et la forme physique, juxtaposés au besoin d’une sécurité et d’une confidentialité accrues des données, ce qui créera finalement une demande supplémentaire pour les entreprises technologiques.

La troisième édition de Deloittes 2022 Connectivity and Mobile Trends a interrogé 2 005 consommateurs américains au premier trimestre 2022, a indiqué le cabinet.

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