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Les utilisateurs de Sonos reçoivent (et sont facturés) des haut-parleurs supplémentaires

by Amorette Goddu


Obtenir plus que ce que vous avez commandé n’est pas toujours une chose du passé, mais c’est lorsque vous êtes facturé en supplément. Certains clients de Sonos auraient reçu des haut-parleurs supplémentaires par la poste après avoir commandé sur le site Web de l’entreprise. Pour aggraver les choses, ces clients ont été facturés pour les produits supplémentaires.

Les clients de Sonos ont contacté Reddit (certains l’ont signalé à le bord) qui, après avoir commandé des haut-parleurs sur le site Web de Sonos, en ont obtenu plus que ce qu’ils voulaient à l’origine. Certaines personnes ont signalé avoir reçu deux Sonos Moves supplémentaires qu’elles n’avaient pas commandées à l’origine. Certains utilisateurs auraient même reçu cinq haut-parleurs supplémentaires.

Lorsqu’ils ont vérifié leurs comptes bancaires, ils ont constaté qu’ils payaient jusqu’au dernier orateur qui se présentait. Cela a évidemment bouleversé les utilisateurs, car les appareils Sonos ont tendance à être chers. Un utilisateur a même déclaré avoir payé plus de 2 000 $ pour le produit supplémentaire.

Les clients Sonos qui ont reçu des haut-parleurs supplémentaires sont couverts

Les personnes touchées par cet accident doivent savoir qu’elles sont couvertes. Sonos a reconnu ce problème et a pris des mesures. Ceux qui ont reçu le produit supplémentaire recevront un remboursement complet pour le produit supplémentaire. La société a besoin de récupérer les appareils, elle a donc également fourni aux utilisateurs concernés des étiquettes d’expédition prépayées pour les retourner.

Cela devrait permettre à la plupart des gens de se sentir mieux, mais on ne sait pas combien de personnes ont été touchées par ce problème. Il est également difficile de savoir si la société prendra en compte les frais de découvert que certains de ses clients facturent sans aucun doute.

Alors, qu’est-ce-qu’il s’est passé?

Sonos nous a donné une idée de ce qui s’est passé. La société affirme que cette erreur est survenue car elle a récemment mis à jour son système. Cela a entraîné la duplication de certaines commandes plusieurs fois.

Sonos a déclaré que les clients concernés recevront le crédit sur leur compte dans les 10 jours ouvrables. De plus, ils recevront des e-mails avec des étiquettes de retour dans les 2-3 jours ouvrables.

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