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Ooma vs RingCentral : Comparez les solutions VoIP

by Emmanuel Bonnet


Image : Magneticmcc/Adobe Stock

ouma Oui AnneauCentral offre des services Voix sur IP utiles qui peuvent remplacer votre ancien service téléphonique par un système vocal moderne que vous pouvez gérer à partir de votre navigateur. Non seulement ces systèmes VoIP vous permettent de passer et de recevoir des appels à partir de divers appareils, mais Ooma et RingCentral offrent également des fonctionnalités de messagerie et de vidéoconférence avec la possibilité de prendre en charge les opérations du centre d’appels.

Qu’est-ce qu’Ooma ?

Ooma propose des solutions de téléphonie, de vidéo et de messagerie destinées aux petites et moyennes entreprises, ainsi que des options pour la téléphonie à domicile et les besoins de sécurité.

Ooma segmente ses solutions commerciales en quatre offres principales :

  • Essentiels de bureau Oomaqui est une VoIP basée sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises.
  • Ooma Office Proqui ajoute la vidéoconférence, l’enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et les intégrations avec Google et Microsoft, entre autres fonctionnalités.
  • Office Pro Plusqui ajoute le partage de bureau, la mise en file d’attente des appels et l’intégration de Salesforce.
  • Société Oomaqui est hautement personnalisable et peut servir de solution de centre d’appels.

Ooma propose également des solutions de communication et de sécurité pour les particuliers. Ceux-ci inclus:

  • Ooma Teloavec trois modes de connexion différents : Ooma Telo, Ooma Telo Air ou Ooma Telo LTE.
  • sécurité oomaavec trois options de plan Monitor, Secure ou Pro Secure qui prennent en charge une large gamme de capteurs, y compris le mouvement, la porte/fenêtre et l’eau.

De plus, Ooma AirDial est conçu pour vous permettre de remplacer les lignes qui nécessitaient traditionnellement une ligne POTS dédiée, comme une ligne d’ascenseur dédiée, un fax ou un système de sécurité. La société affirme qu’AirDial propose une connexion sans fil (fournie en partenariat avec T-Mobile) de manière à garantir que les données ne transitent pas sur l’Internet public.

Qu’est-ce que RingCentral ?

RingCentral propose des solutions de téléphonie, de vidéo et de messagerie destinées aux petites entreprises, aux entreprises et aux startups dans une variété de secteurs et d’industries.

Les trois principaux produits de RingCentral incluent :

  • MVP de RingCentralqui comprend des services de messagerie, de vidéo et de téléphonie, avec un module complémentaire RingCentral Webinar en option.
  • Centre de contact RingCentralavec des solutions d’interaction entrantes, sortantes et numériques.
  • Vidéo RingCentral pour les vidéoconférences et les messages d’équipe.

Les plans RingCentral MVP proposés incluent :

  • essentielqui est limité à un maximum de 20 utilisateurs.
  • Standardpour un nombre illimité d’utilisateurs, avec prise en charge de la télécopie Internet, de la vidéoconférence et des intégrations avec Google et Microsoft, entre autres fonctionnalités.
  • Primequi ajoute l’enregistrement des appels, le single single-on, le hot desking et l’intégration avec Salesforce, entre autres options.
  • Dernierqui ajoute des alertes et des rapports sur l’état de l’appareil, ainsi qu’un stockage illimité.

Ooma et RingCentral : comparaison des fonctionnalités

ouma Oui AnneauCentral ils offrent les fonctionnalités de base que vous pouvez attendre d’un système téléphonique VoIP. La sonnerie multiple permet aux appels entrants de sonner simultanément sur un téléphone de bureau et une application mobile, ou sur un autre téléphone désigné, pour vous permettre de prendre des appels n’importe où. Les groupes d’appels permettent aux appels de sonner vers plusieurs personnes, afin que toute personne disponible puisse répondre immédiatement. Les fonctions de routage aident les appelants à se rendre à la bonne personne, avec des fonctions de messagerie vocale permettant aux gens de laisser un message lorsque personne n’est immédiatement disponible.

Ooma et RingCentral sont beaucoup plus faciles à gérer que la plupart des systèmes téléphoniques traditionnels sur site. Ajouter un employé ? Attribuez un nouveau numéro et configurez rapidement vos options d’appel, de messagerie et de conférence. Ils peuvent commencer à passer et à recevoir des appels depuis leur ordinateur portable ou, si vous préférez, vous pouvez configurer un téléphone IP pour qu’il fonctionne sur un réseau filaire ou sans fil.

Appareils de bureau et de conférence

Ooma et RingCentral proposent des téléphones de bureau et de conférence. Ooma propose une gamme de téléphones de marque Ooma ainsi que des systèmes Yealink. RingCentral propose des téléphones de nombreux fournisseurs, notamment Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify et Yealink, ainsi que des appareils d’autres fournisseurs pouvant être configurés manuellement.

Application mobile

Ooma et RingCentral proposent des applications mobiles qui fonctionnent sur Android et iPhone. L’application permet aux clients de passer et de recevoir des appels en utilisant le numéro de téléphone des services, plutôt que le numéro de téléphone lié au numéro de téléphone SIM (ou eSIM) de l’appareil. Les applications mobiles des deux fournisseurs semblent relativement bien entretenues et notées. Cependant, si vous avez l’intention d’utiliser Ooma sur Android, sa note de 3,0 étoiles suggère que vous voudrez peut-être essayer l’application pour vous assurer qu’elle répond à vos besoins.

messages d’équipe

Ooma et RingCentral proposent des fonctionnalités de messagerie d’équipe, d’audioconférence et de vidéoconférence. Ooma prend en charge la messagerie SMS à partir de votre numéro d’entreprise et inclut également des indicateurs de présence afin que vous puissiez savoir si des personnes sont disponibles ou non. RingCentral Messaging permet le partage de fichiers avec un chat. RingCentral offre une édition gratuite de votre visioconférence, avec une option de mise à niveau payante qui prend en charge plus de participants, de participants par téléphone et un stockage d’enregistrement à plus long terme.

Intégrations d’applications

Les systèmes diffèrent considérablement dans le nombre d’intégrations disponibles, mais les deux systèmes s’intègrent à Microsoft Teams. Ooma propose Ooma Direct Routing pour Microsoft Teams, tandis que RingCentral propose au moins deux options : RingCentral Cloud PBX pour Microsoft Teams et RingCentral pour Microsoft Teams.

De plus, la RingCentral App Gallery propose une énorme liste de partenaires d’applications, de plugins et d’intégrations qui fonctionnent avec RingCentral. Par exemple, la galerie d’applications RingCentral met en évidence la manière dont RingCentral s’intègre à diverses applications Google. Ooma Enterprise propose plus de 50 intégrations d’applications.

Capacités d’affaires et de centre d’appels

Ooma et RingCentral offrent des fonctionnalités conçues pour les opérations des centres d’appels. La plate-forme de centre d’appels d’entreprise d’Ooma offre un routage intelligent, des outils d’aide à la conception des flux d’appels, une distribution automatique des appels, une réponse vocale interactive, ainsi que des capacités de reporting et d’analyse. RingCentral Contact Center gère les capacités d’appels entrants et sortants, la capacité, la disponibilité et le routage basé sur les compétences, ainsi que des règles personnalisables, des chatbots et des assistants virtuels, ainsi que des capacités de reporting et d’analyse.

Conformité HIPAA

Ooma et RingCentral diffèrent dans leur éligibilité aux fournisseurs de soins de santé basés aux États-Unis. Ooma a déclaré dans ses conditions d’utilisation qu’Ooma ne fait aucune représentation ou garantie que ses services, comptes ou équipements (ou l’utilisation de l’un des éléments précédents par toute partie) se conforme ou se conformera à la loi HIPAA ou à toute autre loi ou obligera une partie à se conformer à la loi HIPAA ou à toute autre loi.

En revanche, RingCentral propose un accord d’associé commercial fournisseur pour les organisations qui doivent être conformes à la loi HIPAA. Cela fait de RingCentral une solution potentielle pour les prestataires de soins de santé ou toute organisation qui doit se conformer aux réglementations HIPAA.

REGARDER: Comparaison des fonctionnalités : logiciels et systèmes de suivi du temps (TechRepublic Premium)

Choisir entre Ooma et RingCentral

Les petites entreprises qui recherchent également une solution de sécurité peuvent préférer ouma, en raison de l’ensemble des capteurs et des plans de surveillance de la sécurité de l’entreprise. Ooma AirDial offre une innovation intrigante qui peut être une alternative intéressante dans certains endroits qui avaient auparavant une ligne POTS standard.

Les entreprises qui accordent la priorité à la sécurité ou aux intégrations logicielles peuvent préférer AnneauCentral. Les prestataires de soins de santé qui cherchent à se conformer à la loi HIPAA devraient envisager RingCentral, et le nombre important d’intégrations logicielles disponibles de RingCentral fait qu’il est probable que la suite de communication puisse fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. La diversité des appareils pris en charge et les puissantes capacités de visioconférence peuvent également faire pencher votre décision vers RingCentral.

Ooma et RingCentral offrent tous deux la gérabilité basée sur un navigateur des systèmes téléphoniques VoIP modernes auxquels vous pourriez vous attendre, et l’un ou l’autre produit est une option bienvenue par rapport aux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels.

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