RingCentral vs Dialpad : Comparez les solutions VoIP


Image : Brian Jackson/Adobe Stock

Lorsqu’une organisation recherche un fournisseur de communications d’entreprise moderne, RingCentral et Dialpad sont susceptibles d’émerger comme des candidats solides à considérer. RingCentral et Dialpad fournissent tous deux des services de voix, de visioconférence et de messagerie destinés à être utilisés dans les organisations. Les deux fournisseurs proposent également des offres conçues pour répondre aux besoins des centres d’appels et des centres d’assistance. Les deux organisations proposent de signer un accord d’associé commercial, ce qui peut être intéressant pour les clients du secteur de la santé qui doivent se conformer à la loi HIPAA.

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REGARDER: Formulaire d’approbation BYOD (TechRepublic Premium)

Qu’est-ce que RingCentral ?

AnneauCentral propose des solutions d’appel, de conférence et de messagerie pour les entreprises de toutes tailles. De plus, son option de centre de contact connecte les entreprises et les clients dans les paramètres d’appels entrants ou sortants. RingCentral regroupe ses plans en trois catégories.

MVP de RingCentralqui signifie message, vidéo et téléphone, comprend quatre forfaits différents :

  • Essentials : pour les services de téléphonie et de messagerie
  • Standard : pour les services de messagerie, de vidéo et de téléphonie
  • Premium : pour les services de messagerie, de vidéo, de téléphone et d’API ouverte
  • Ultimate – Pour tous les avantages premium, ainsi que des rapports sur l’état de l’appareil, des alertes et un stockage illimité

Vidéo RingCentralpour les conférences et les messages d’équipe, il propose deux options :

  • RingCentral Video Pro : pour héberger jusqu’à 100 participants
  • RingCentral Video Pro+ : pour héberger jusqu’à 200 participants et stockage d’enregistrement à long terme

Centre de contact RingCentral Les options couvrent une gamme de configurations, y compris la gestion des appels entrants, sortants, omnicanaux et de l’engagement de la main-d’œuvre. RingCentral publie quatre plans, bien que tous les plans de centre de contact nécessitent la participation de l’équipe commerciale de RingCentral. Les forfaits incluent :

  • Essentials : offre des services vocaux
  • Standard : ajouter un engagement omnicanal
  • Premium : Ajoute des capacités d’enregistrement d’écran et de gestion de la qualité
  • Ultimate – Ajoute des fonctionnalités de gestion des effectifs et des performances

Qu’est-ce que le clavier ?

clavier propose des solutions d’appel, de conférence et de messagerie pour les entreprises de toutes tailles. En outre, la société dispose de solutions de centre de contact et de composeur de vente alimentées par l’IA. Dialpad regroupe ses plans en quatre catégories.

Communications commercialespour la voix, les réunions et la messagerie, il propose trois forfaits :

  • Standard : offre des appels et des transcriptions, des vidéoconférences et des intégrations avec Google Workspace et Microsoft 365
  • Pro – Ajoute des numéros dans plus de pays, de groupes d’appelants, d’emplacements de bureaux et d’intégrations de gestion de la relation client
  • Entreprise : promet une disponibilité de 100 %, offre des emplacements et des groupes d’appels illimités, et ajoute plus d’intégrations

réunionspour les conférences, il propose deux options :

  • Gratuit : pour accueillir jusqu’à 10 participants jusqu’à 45 minutes par réunion
  • Business – pour accueillir jusqu’à 150 participants pendant 5 heures maximum par réunion, ainsi que des résumés et des transcriptions automatiques en direct et après la réunion

centre d’appelspour le support client basé sur l’IA, il propose deux options :

  • Pro – Fournit une solution de centre de contact avec coaching IA en direct, suivi des sentiments et intégration CRM avec un minimum de 3 licences
  • Entreprise – Ajoute des rapports avancés, des files d’attente d’appels illimitées et un SLA de disponibilité à 100 % avec un minimum de 50 licences

marqueur de ventepour la diffusion commerciale basée sur l’IA, il propose deux plans :

  • Pro – Offre un numéroteur sortant avec une formation à l’IA, des intégrations CRM et des SMS et MMS illimités avec un minimum de 3 licences
  • Entreprise : Ajoutez des rapports personnalisés, des API et des webhooks, ainsi qu’un SLA d’entreprise avec un minimum de 100 licences

RingCentral contre. Clavier : Comparaison des fonctionnalités

L’une des principales raisons d’envisager RingCentral ou Dialpad est de gérer les besoins de communication vocale de votre organisation. Les deux sociétés prennent en charge les appels sur les téléphones de bureau ainsi que sur les ordinateurs et les appareils mobiles.

téléphones de bureau

Le site Dialpads comprend trois téléphones de bureau Polycom et quatre Yealink, ainsi que huit casques conçus pour bien fonctionner avec les services de l’entreprise. En outre, les pages d’assistance indiquent que Dialpad fonctionnera avec certains modèles spécifiques de téléphones de bureau d’Obihai, Poly (anciennement Polycom) et Yealink.

Le site RingCentrals propose 29 téléphones de bureau de divers fournisseurs, notamment Avaya, Cisco, Poly, Unify et Yealink. De plus, les pages d’assistance indiquent que RingCentral fonctionne également avec une longue liste de téléphones compatibles d’ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify et Yealink. La disponibilité et les fonctionnalités de ces téléphones peuvent varier.

Application mobile

RingCentral et Dialpad proposent tous deux des applications mobiles sur les plates-formes Android et Apple.

L’application principale Dialpad gère les appels, les contacts et les messages et avec Voice Intelligence, le système peut transcrire vos conversations. Une application autonome, Dialpad Meetings, facilite la visioconférence lors de vos déplacements. Les deux applications sont disponibles pour les appareils Android et iOS.

L’application principale de RingCentral gère la messagerie, la visioconférence et les services téléphoniques dans une seule application. Une application distincte, RingCentral pour Intune, offre des fonctionnalités de messagerie, de visioconférence et de téléphonie dans une seule application conçue pour être gérée par un administrateur Microsoft Intune. Les deux applications sont disponibles pour les appareils Android et iOS. Les applications complémentaires RingCentral Meeting Rooms et RingCentral Rooms permettent de configurer et de gérer les paramètres de la salle de conférence et sont disponibles pour les appareils Android et iPadOS.

Les notes des deux meilleures applications se situent dans des fourchettes similaires, les meilleures applications recevant dans tous les cas une note de plus de 4 étoiles sur 5 étoiles. Cependant, RingCentral a été évalué beaucoup plus de fois que Dialpad : sur les plates-formes Apple et Android, RingCentral a été évalué plus de 28 000 et 16 000 fois, par rapport à Dialpad, qui a été évalué moins de 500 et 1 000 fois sur les plates-formes Apple et Android. ., respectivement. Ces données indiquent que RingCentral est susceptible d’avoir une adoption et une utilisation des appareils mobiles nettement plus élevées que Dialpad.

Intégrations d’applications

Idéalement, un service de communication peut également bien fonctionner avec d’autres systèmes logiciels que vous utilisez. Par exemple, il peut être utile de passer rapidement un appel directement à partir d’un dossier client ou de remplir automatiquement une invitation de calendrier avec un lien de conférence. La RingCentral App Gallery et le Dialpad App Market servent de lieu central pour explorer les applications qui s’intègrent aux services respectifs. De plus, les deux fournisseurs cherchent à soutenir les développeurs qui souhaitent créer des applications qui fonctionnent avec leurs plates-formes. Surtout dans les grandes organisations, cette capacité à créer votre propre application peut être utile pour les flux de travail et les intégrations personnalisés.

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Des deux, RingCentral propose une gamme plus large d’intégrations d’applications. Dans la conception de RingCentrals, Google et Microsoft méritent chacun leur propre élément de menu. Sinon, la longue liste de catégories propose des connexions aux outils de calendrier, de collaboration, de CRM, de santé, d’automatisation du marketing et de productivité. Certains partenaires d’intégration ajoutent des fonctionnalités importantes, telles que la possibilité de transcrire des appels ou de suivre et d’accéder à des analyses avancées. Pour les développeurs, le site RingCentral Developers fournit un accès central aux informations nécessaires pour créer votre propre application à l’aide de la plate-forme.

Dialpad propose également des intégrations avec plusieurs systèmes notables. Dialpad fonctionne avec Google Workspace, Microsoft 365 (y compris Microsoft Teams), Salesforce et Slack. Certaines des catégories d’applications prises en charge incluent la gestion des identités, le CRM, les logiciels de service client et l’automatisation des flux de travail. Le site des développeurs Dialpad fournit une introduction, une référence API et des discussions destinées à aider les développeurs d’applications.

Innovations IA

RingCentral propose une transcription automatisée en direct, qui permet aux personnes qui se joignent tardivement à un appel de scanner la conversation précédente. De plus, la transcription peut être téléchargée et enregistrée sous forme de fichier texte pour référence ultérieure. Les informations avancées sur les réunions de RingCentral Video cherchent à identifier les points forts des conversations. Cela inclut la possibilité de générer des extraits de réunion et des mots-clés auxquels accéder dans les recherches futures, ainsi que la possibilité de générer un résumé de réunion que vous pouvez modifier. Attendez-vous à des fonctionnalités d’IA supplémentaires alors que RingCentral déploie de nouvelles capacités issues de l’acquisition de DeepAffect en décembre 2020.

Dialpad intègre de manière agressive des capacités d’IA dans les services de l’entreprise, en partie grâce à son acquisition de TalkIQ en 2018. Disponible sur certains forfaits, le système de synthèse vocale de Dialpads peut fournir une transcription de conversation pour les appels et les réunions, et ces transcriptions sont plus faciles à lire. rechercher et se référer à la vidéo enregistrée. Le système Dialpads tente également d’identifier automatiquement les moments importants de la réunion et de classer chaque moment comme un sentiment positif ou négatif, un problème résolu, une action, une recommandation ou même une question intéressante. Le système peut également reconnaître les adresses, les noms des concurrents, la devise, les dates, les adresses e-mail et les heures.

Choisir entre RingCentral et Dialpad

Les deux AnneauCentral Oui clavier ce sont des alternatives hautement performantes et prêtes pour l’entreprise aux anciens téléphones et systèmes de conférence. Les prix varient en fonction du nombre d’utilisateurs, ainsi que du plan, des options et du cycle de paiement que vous sélectionnez. En général, les prix des deux systèmes sont compétitifs. Aucun de ces fournisseurs ne doit être considéré comme un fournisseur à faible coût ou à petit budget. Tous deux cherchent à fournir des services de communication d’entreprise complets et de haute qualité à un prix équitable.

Les entreprises à la recherche d’un système qui fonctionne avec un grand nombre d’applications et d’appareils peuvent préférer RingCentral. Le nombre d’intégrations proposées vous permet de lier les capacités de communication modernes aux applications utilisées aujourd’hui. Et dans un environnement professionnel avec un ensemble diversifié d’appareils téléphoniques de bureau, RingCentral est plus susceptible de fonctionner avec votre équipement existant.

Cependant, à partir de 2022, Dialpad a une longueur d’avance avec ses capacités et ses ambitions d’IA. Le système d’identification et de transcription des moments Dialpad AI offre des flux de travail de documentation, de renvoi et de suivi des appels considérablement améliorés. La société ajoute également plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle pour améliorer les performances des centres d’appels et de contact. Par exemple, en juin 2022, la société a lancé Ai CSAT pour aider à évaluer automatiquement la satisfaction des clients concernant les appels.

En bref, RingCentral a un avantage dans le nombre d’intégrations et d’appareils pris en charge, tandis que Dialpad est en tête dans l’application de l’IA pour transcrire, analyser et agir sur les réunions, ainsi que pour classer les appels du centre de contact. La bonne nouvelle pour les clients potentiels est que les deux sociétés sont de puissants concurrents et que l’un ou l’autre système a le potentiel d’être un choix prudent pour les besoins de communication de votre entreprise.

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